Sin embargo, la popularidad de Marbella también presenta retos. El gran número de turistas, especialmente en verano, ejerce presión sobre el medio ambiente. Los residuos aumentan y el consumo de agua se incrementa en una época en la que la región suele sufrir condiciones de sequía. Estas cuestiones hacen que sea importante que la ciudad reflexione detenidamente sobre la sostenibilidad. La congestión del tráfico es otro problema habitual durante la temporada alta, lo que dificulta los desplazamientos tanto a los residentes como a los turistas. Además, los problemas de tráfico contribuyen a aumentar los niveles de contaminación, lo que daña aún más el medio ambiente.

El turismo también puede afectaral carácter tradicional de Marbella. A medida que algunas zonas cambian para adaptarse a los gustos de los visitantes, corren el riesgo de volverse excesivamente comerciales y reflejar menos la cultura local. Los restaurantes y las tiendas pueden atender más a los turistas que a las tradiciones de larga data, lo que puede debilitar gradualmente el sentido de identidad auténtica en ciertos barrios.

Marbella es mucho más que un destino vacacional: su verdadero punto fuerte reside en el floreciente sector del turismo residencial, que ha atraído a familias, profesionales y jubilados a adquirir una segunda e incluso una tercera residencia. Muchos residentes eligen pasar varios meses al año en Marbella porque ofrece una combinación única de estilo de vida mediterráneo, infraestructura moderna y conectividad internacional. Las familias, en particular, se benefician de una amplia selección de prestigiosos colegios internacionales que ofrecen programas de estudios británicos, estadounidenses, alemanes y escandinavos, lo que hace que las estancias prolongadas sean prácticas y atractivas. Los servicios sanitarios de la región, las diversas instalaciones deportivas y las actividades al aire libre durante todo el año la hacen aún más idónea para estancias prolongadas.

La conectividad es otra ventaja importante. El aeropuerto de Málaga-Costa del Sol, actualmente el tercero más transitado de España por número de pasajeros, ofrece vuelos directos a los principales centros europeos y a un número cada vez mayor de destinos de larga distancia, lo que permite a los propietarios desplazarse fácilmente o recibir la visita de familiares y amigos. Si a esto le sumamos el clima estable de Marbella, su variada oferta gastronómica, la gran sensación de seguridad y una comunidad cosmopolita que hace que los recién llegados se sientan como en casa al instante, estos factores explican por qué tanta gente decide no solo visitar Marbella, sino vivir aquí durante gran parte del año.

El atractivo de Marbella va mucho más allá de su reputación como destino turístico, ya que también es un lugar próspero para residentes permanentes y propietarios de viviendas vacacionales. La combinación de un turismo dinámico y una vida residencial genera crecimiento económico, intercambio cultural y un estilo de vida cosmopolita, a la vez que plantea desafíos para el medio ambiente, las infraestructuras y la preservación del carácter local. Encontrar un equilibrio que beneficie tanto a visitantes como a residentes, fomente el empleo y la comunidad, y proteja el patrimonio natural y cultural de la ciudad es esencial para garantizar que Marbella siga siendo un destino dinámico, atractivo y sostenible en los años venideros.

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Un branding claro y bien pensado se centra en contar una historia donde el cliente es el protagonista. Es el cliente quien enfrenta desafíos, y tu marca es el “guía” que le ofrece una solución y le muestra el camino hacia el éxito. Este enfoque crea una conexión más profunda con tu audiencia, haciéndola sentir entendida y motivada a actuar.

Por qué necesitas un branding claro y estratégico

1. Diferenciación y Reconocimiento: Una narrativa sólida y coherente ayuda a tu marca a destacarse en un mercado saturado.
2.  Construcción de Confianza: Un mensaje claro genera credibilidad y fidelidad, mostrando a tu audiencia que sabes cómo ayudarlos a alcanzar sus objetivos.
3. Alineación de Estrategias de Comunicación: Un branding efectivo facilita todas tus acciones de marketing, asegurando que cada mensaje esté alineado con tu visión.

Cómo construir una marca efectiva

Para que tu marca realmente conecte y resuene con tu audiencia, sigue estos pasos:

• Define a tu cliente ideal: Identifica quién es tu audiencia, sus problemas y cómo tu producto o servicio puede solucionarlos.
• Elabora un mensaje claro: Tu mensaje debe ser simple, directo y fácil de entender, enfocado en cómo puedes ayudar a tu cliente.
• Cuenta una historia que enganche: Desarrolla una narrativa que posicione a tu cliente como el héroe y a tu marca como el guía que lo ayuda a alcanzar su éxito.
• Consistencia en todos los canales: Asegúrate de que tu sitio web, redes sociales, y materiales de marketing reflejen el mismo mensaje claro y coherente.

 Recuerda: El branding no es solo cómo te ves, sino cómo comunicas tu valor de forma simple, directa y memorable. Enfócate en crear un mensaje que resuene con tu audiencia y te diferencie de la competencia.

Te invitamos a reflexionar: ¿Está tu marca contando la historia correcta? ¿Comunica con claridad cómo puedes ayudar a tus clientes? Si la respuesta es no, es posible que necesites revisar tu enfoque y asegurarte de que cada interacción refuerce tu mensaje central.

Si estás listo para llevar tu marca al siguiente nivel y quieres aprender más sobre cómo un branding claro y una estrategia bien pensada pueden marcar la diferencia, ¡no te pierdas nuestros próximos artículos y actualizaciones!

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Por ello, hemos visto en los últimos años un cambio de las relaciones públicas, pasando de maneras tradicionales a digitales. Aunque se siguen usando métodos offline como las ruedas de prensa, reportajes y contacto directo con periodistas, la participación en las redes sociales ha aportado una nueva manera de contactar con el público objetivo, permitiéndonos hacer conexiones inmediatas en tiempo real.  Pero es evidente que la mezcla de los dos métodos (tradicional y digital) son importantes para tener éxito en la empresa. La comunicación ha de ser policanal, abarcando diferentes campos de exposición del mensaje.

Aunque las redes sociales son útiles, también pueden causar retos para una empresa. La imagen de la marca es importante y debe reflejarse a través del perfil en las redes sociales.  A veces puede darse el mal uso de las redes sociales, dado que mucha gente puede publicar lo que quiera, dando lugar incluso a la difusión de desinformación que puede ser perjudicial para una marca. No es posible controlar todo lo que se postea en las redes sociales. Es muy recomendable hacer un seguimiento exhaustivo a través de diferentes sistemas y aplicaciones. Las reacciones negativas del consumidor pueden afectar la reputación de una empresa. Este feedback directo en tiempo real permitiéndole mantenerse al día, le ayuda a corregir o determinar la línea a seguir. Esta conversación con el cliente final es de vital importancia. El responsable de las redes debe estar atento a los comentarios y contestar siempre. 

Cabe destacar que con el uso de las redes sociales, es difícil compartir contenidos porque muchos están protegidos por derechos de autor y no se pueden publicar fotografías de terceros sin su consentimiento. ¡Ten cuidado al compartir información privada en línea!

Sabemos que el uso de los medios sociales cambiará en los próximos años. Dado que internet es un entorno que cambia con rapidez, las empresas deben trabajar a su lado para seguir siendo relevantes. 

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En persona

Se debe mantener una actitud positiva y amistosa cuando se comunique con sus compañeros, concretamente a través de su lenguaje corporal. Un lenguaje corporal abierto y cálido evoca una comunicación más abierta y positiva. Esta positividad general hará que las conversaciones sean más afectivas, ya que la hostilidad puede distraer.

En línea

Con el paso del tiempo, muchos lugares de trabajo han cambiado e introducido más el trabajo a distancia. Esto significa que las personas no siempre están en la oficina y, por lo tanto, se comunican más en línea o por teléfono. Aunque hay una falta de lenguaje corporal, sigue siendo vital mantener una actitud positiva, amable y profesional en todo momento. También es necesario responder a los demás lo antes posible para que las cosas sigan su curso y se hagan a tiempo.

Entre un equipo

Ya sea en persona o en línea, la comunicación dentro de un equipo, y no sólo de uno a uno, puede hacer o deshacer un negocio. Hay que mantener la mente abierta, escuchando a todo el mundo y teniendo en cuenta otras ideas y opiniones que difieran de las propias. Además, comunique sus propias ideas con claridad y confianza.

Con un jefe o como jefe

Al comunicarse con un jefe, hay que recordar que hay que estar abierto a las críticas, ya que así es como se aprende y se crece. Como jefe, dé instrucciones claras a sus empleados y apóyelos en su camino.

Para concluir

Como se ha mencionado anteriormente, unas buenas relaciones interpersonales garantizan el éxito dentro de una empresa. Tener una buena comunicación garantiza unas buenas relaciones con oportunidad de aprender, crecer y trabajar cómodamente, lo que permite un gran éxito dentro de una empresa.

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El lenguaje es lo principal que nos conecta a todos, las cualidades de las palabras que decimos son vitales en las conexiones que tienen los seres humanos. Los estudios demuestran que el lenguaje puede cambiar nuestra forma de ver las cosas. La relatividad lingüística afirma que la forma en que la gente ve el mundo se muestra en su lenguaje, o que la visión que uno tiene del mundo está contenida en las palabras que utiliza para expresarla. También describe que ciertas formas de lenguaje influyen en una cultura y en la actitud individual de las personas ante muchas situaciones.

El  lenguaje te refleja

Tu forma de hablar refleja quién eres e influye en lo que la gente piensa de ti, por lo que el lenguaje es una herramienta extremadamente útil e impactante. La forma en que transmites significados a otras personas se hace a través del lenguaje, lo que realza su importancia. A pesar de ello, es vital recordar que el lenguaje no tiene por qué limitar el potencial de una persona, sólo sirve para diferenciar y enfocar la multitud de pensamientos que uno tiene.

El lenguaje en la empresa

Dada la importancia del lenguaje, a todos nos interesa utilizarlo correctamente. Esto facilitará la comunicación y dará una buena imagen de su persona. En un entorno empresarial, esto es aún más cierto. A la hora de atender las necesidades o consultas de los clientes, utilizar el lenguaje correcto facilitará todo el proceso y permitirá obtener la máxima productividad y éxito.  Es importante evitar el uso de jerga o abreviaturas, sobre todo en un entorno empresarial, ya que podría considerarse poco profesional y añadir un elemento de confusión u hostilidad a la situación.

Por qué es importante escribir correctamente

Además de hablar correctamente, también es importante escribir correctamente. La ortografía y la gramática son vitales a la hora de comunicar un mensaje por escrito. Un pequeño error gramatical puede cambiar y desviar el sentido del texto. Y no sólo eso, también puede dejar una mala impresión en la persona que lo lee. Es más probable que se tome menos en serio, ya que puede considerarse poco profesional.

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Detrás de cada nueva marca y lanzamiento, debe existir una estrategia de comunicación y marketing definida con objetivos claros. A la hora de crear una marca hay que hacerse preguntas, conociendo el punto de partida. Por ejemplo, ¿Quiénes somos? ¿Qué valores nos representan? ¿Cómo queremos que nos vean? y una pregunta que consideramos de especial importancia sería: ¿Dónde queremos llegar? Al hacer este tipo de cuestiones podemos saber qué tipo de estrategia hay que adoptar marcando de una manera clara todos los pasos que sirvan para llegar a la meta. Desde MN Comunicación queremos dar las claves que SIEMPRE se tienen que tener en cuenta para que un negocio triunfe.

• BRANDING

El branding se define como el proceso de construcción de una marca que lleva asociados unos valores que implican de manera directa un desarrollo de su personalidad. Se busca dar peso y mostrar todas las cualidades que tiene la marca en sí, a través de una imagen para que el cliente pueda identificarla, conocerla y sentirse representado por ella. La diferenciación en el mercado es de capital importancia, y para ello hay que cuidar todo el proceso, desde el logotipo, tipografía o colores corporativos hasta la forma de presentarlo y comunicarlo.

• PÁGINA WEB

Con independencia de cuál sea la actividad de la empresa, es obligatorio contar con una página web que comunique la actividad de la marca y los productos y servicios de forma atractiva. Hoy día es impensable no tener presencia digital. Es esencial que esta plataforma sea óptima y pueda verse correctamente desde cualquier dispositivo, además de contar con llamadas a la acción (call to action) y una estructura pensada para impactar a tus potenciales clientes. En el caso de un e-commerce, debe estar perfectamente diseñado con todos los estándares de usabilidad, así como facilitar en todo momento la información que necesita el cliente para tomar su decisión de compra.

• GABINETE DE PRENSA

El gabinete de comunicación no sólo es un servicio continuado de redacción de notas de prensa. Es mucho más. Y en relación (o contraposición) con la publicidad, es una fórmula a través de la cual, mediante gestiones cualitativas, se busca la promoción del producto o la marca y sin un coste añadido para el cliente. De hecho, en esencia el gabinete de comunicación es el punto de unión entre medios de comunicación y entidades o marcas. Mediante sus servicios, la firma puede obtener una mayor visibilidad, puede ayudar a solventar un momento de crisis, ayudar a contactar con nuevos públicos. Mediante el trabajo del gabinete, se logran establecer vínculos con los periodistas que se mantienen en el tiempo, convirtiéndoles en los aliados de la marca para que hablen o escriban sobre ella de una forma mucho más cualitativa que la publicidad. Este hecho es el que marca la diferencia para el lector que, al ser una recomendación del propio periodista, se toma la noticia o publicación de forma mucho más fiable.

Es en ese día a día, en esa relación con los medios de forma constante, y -por ende- con el consumidor, en el que la empresa puede lograr una mayor visibilidad pero, sobre todo, NOTORIEDAD. Además, como valor añadido, los ejecutivos del equipo del gabinete de comunicación actúan como observadores activos: buscan oportunidades de impacto, próximos reportajes, posibles entrevistas y futuros especiales donde las marcas o productos tengan cabida.

• EVENTO DE LANZAMIENTO

El lanzamiento de un producto implica todo un proceso, y el evento de presentación en sí es una herramienta más y muy importante entre las diferentes acciones de comunicación y difusión que se utilizarán como estrategia.

La personalidad y valores de marca, al igual que los productos o servicios que quiera dar a conocer serán una gran guía para el desarrollo y programación del evento. Es importante ponerse siempre en el lugar de los invitados, para verificar que la información fluya y se entienda el mensaje.

• REDES SOCIALES

Las redes sociales son un canal indispensable como escaparate para los clientes y en el que se puede interactuar con ellos, creando un vínculo de “comunidad”. Una de las cosas más importantes son las publicaciones que dan vida al negocio, mostrando novedades de la empresa, cosas interesantes, promociones, etc.  Más importante que la cantidad es la calidad de las publicaciones, para atraer y fidelizar al público objetivo y redirigir a la web mediante enlaces directos.

Las redes sociales más importantes tienen una gran cantidad de usuarios, muchos de los cuales pueden interesarse por la empresa. Una de las grandes ventajas de las redes sociales es que promocionarse no resulta costoso, y puedes crear en un post una campaña de publicidad bastante efectiva sin gastar un euro. Por supuesto, es más que aconsejable hacer cada cierto tiempo pequeñas campañas de publicidad en las que la inversión no es excesiva, y se puede segmentar y filtrar cada detalle para llegar con exactitud al público de interés.

Además de ser un canal de negocio, las redes sociales también permiten hacer muchas más cosas como seleccionar personal, comunicarse con empleados, establecer redes profesionales y de otro tipo e incuso tener conocimientos del sector en tiempo real. Muchas veces el efecto viral que puede tener una comunicación o una campaña en las redes sociales puede ser impresionante y puede hacer que se “oiga la empresa”

• POSICIONAMIENTO ONLINE

El marketing digital es un capítulo muy importante en la promoción de un producto o servicio. Sólo enfocaremos dos puntos aquí.

La página web debe estar optimizada para SEO (Search Engine Optimization), con una estructura amigable, tags, títulos y etiquetas que hagan que se valore positivamente por los principales buscadores. Trabajar el SEO es fundamental para la estrategia de marketing, algo que debe combinarse con otras acciones como el SEM para ganar resultados también a corto y medio plazo.

El SEM (Search Engine Marketing) es uno de los mejores aliados en la estrategia de lanzamiento. El pago por clic ayudará a que la empresa sea más visible, pudiéndose elegir los canales más adecuados, la segmentación, fijar un presupuesto diario, etc… Los especialistas en SEM eligen los canales en los que resulta más interesante aparecer (Facebook Ads, Instagram Ads, Google Ads red de búsqueda o display, Google Shopping…), así como las modalidades de anuncio más impactantes. Lo bueno de la publicidad digital es que se puede medir resultados casi a tiempo real, de forma que resulta fundamental a la hora de valorar el retorno de cada acción y reorientar la estrategia en cualquier momento.

• PLAN DE INFLUENCERS

En marcas y productos nuevos es fundamental contar con buenos prescriptores sirvan como representantes de marca y que cuenten su experiencia a potenciales consumidores. Es una buena forma de fomentar el “boca a boca” pero en formato digital. En el mundo de los influencers hay que tener cuidado al elegir, es preferible contar con colaboradores que tengan menos seguidores pero del nicho que interese para la marca, siendo así una colaboración lo más natural posible. El objetivo es conseguir prescriptores que crean y confíen en la marca, para conseguir un acuerdo beneficioso para ambas partes y duradero en el tiempo si es posible.

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El auge de las habilidades tecnológicas se han hecho más que evidentes durante los tiempos de quedarse en casa. Las plataformas para celebración de reuniones virtuales han sido la solución de muchas marcas, no obstante Rubén Cea lo tiene claro: ‘Algunos mensajes y emociones sólo las puede lograr el puro directo.  Hoy más que nunca en un mundo digital, hay que pasar del “High Tech al High Touch”. Tampoco es igual de eficaz la puesta en común de conocimiento en un modo de relación digital’. 

Con la digitalización, los grandes eventos experienciales pasan a ser eventos meramente informativos. ‘También esto implica la disminución o incluso eliminación de partidas presupuestarias que antes eran habituales y fundamentales. Por ejemplo, el catering, el merchandising, las animaciones como música, performances…. En resumen: pérdida de la alegría y de partidas clave para que un acto de comunicación en directo funcione’. Aún así, el streaming aporta factores positivos como el big data; los datos, su cotejo y procesamiento es más sencillo que en otros contextos anteriores, dando alternativas a crear comunidades de usuarios y clientes potenciales.

En la línea de fomentar la seguridad sanitaria siguiendo siempre las indicaciones de gobiernos y especialistas, los espacios están en pleno proceso de cambio. ‘El sector MICE no debe parar, porque es esencial en la sociedad. Hoy en día, genera 12.000 millones de euros, es un multiplicador de la riqueza local de aquellas ciudades que acogen eventos. Potencia el canal HORECA, el intercambio de conocimiento y desarrollo de infraestructuras e inversión local’, declara Cea. Por ello, los macro-eventos como los conocíamos hasta ahora deben evolucionar a los denominados eventos boutique, más pequeños y exclusivos, donde las personas cara a cara sean menores e incluso haya la posibilidad de asistencia a través del streaming. Estos eventos boutique suponen a su vez, una mayor personalización y cuidado de cada detalle con los asistentes, haciendo la experiencia aún más memorable.

La situación requiere la creación de nuevas funciones en los eventos presenciales; ahora deben añadirse responsabilidades derivadas de la seguridad sanitaria como el tomar la temperatura y ofrecer soluciones de gel hidroalcohólico, lo que ha llevado a la creación de un nuevo puesto denominado auxiliar de seguridad sanitaria de espacios. ‘Hay mucho desconocimiento en relación a la seguridad de los eventos corporativos. Se confunden con otro tipo de reuniones, fiestas o actos particulares que no cuentan con tantas medidas de control y seguridad’, apunta el CEO de ADEPE.

También destaca como tendencia la búsqueda de espacios más amplios, con techos altos, bien ventilados y en exteriores. La seguridad y la confianza del consumidor se convierten en factores de análisis de la situación, donde la posibilidad de crear un certificado o sello para los eventos libres de Covid pueda ser una alternativa para conseguir alcanzar un alto grado de estabilidad y certeza.

En definitiva, nos encontramos en un escenario muy diferente al que hubiésemos previsto en esta época, pero en el que se demuestra una vez más la capacidad de adaptación de un sector en un breve periodo de tiempo. Por tanto, los eventos, ya sean offline u online,  son herramientas de comunicación necesarias, que ayudan a la socialización, al aprendizaje y al progreso.

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En la comunicación tiene casi más importancia cómo se dicen las cosas que lo que se dice en sí. Cualquier mínimo fallo en la redacción del mensaje puede hacer daño a toda una estrategia. Por ello es importante contar con un equipo de profesionales que creen, gestionen y supervisen cada detalle.

En MN Comunicación somos conscientes de que comunicar adecuadamente la imagen de marca no es fácil, y por ello en este post queremos repasar los pilares de una buena comunicación en un mercado tan cambiante y tan incierto como el actual.

Los contenidos otorgan carácter y diferenciación

Un buen storytelling es la forma de seducir a esos consumidores saturados ante la abundancia de mensajes publicitarios. Diferenciarse con contenidos informativos de calidad, que respondan a necesidades de los usuarios y saquen partido de los nuevos canales de mensajería para crear formas de interactuar más personalizadas, es la manera en la que las empresas pueden llegar hasta el corazón del potencial cliente, harto de campañas sin sustancia que sólo buscan vender.

Los periodistas son los mejores embajadores de marca

Los consumidores desconfían cada vez más de la publicidad tradicional. Por eso los propios periodistas acaban convirtiéndose en los principales embajadores de marca, a través de sus recomendaciones en primera persona, libres de acuerdos económicos. Para llegar a periodistas de interés, nadie mejor que las agencias de comunicación para darles a conocer en profundidad los valores de una marca, creando un vínculo entre ésta y el periodista. Para ello, hay que poner especial cuidado a la hora de relacionarse a través de un trato de TÚ A TÚ en el que la comunicación sea detallada, interesante y continua.

El consumidor debe ser el centro de la comunicación

Lo importante no es que la empresa sea mejor que otras, o que tenga un producto revolucionario, sino que consiga que el cliente se sienta comprendido y satisfecho de modo a fidelizarlo. Por lo tanto, la marca debe en todo momento comunicar el mensaje en base a las necesidades y preferencias de su cliente potencial (que naturalmente han sido previamente detectadas con un correspondiente estudio de mercado).

Los eventos como escaparate

Un evento es una oportunidad única para generar una experiencia memorable y puede marcar un antes y un después a la hora de lanzar una marca o comunicar o una novedad. Cada etapa del evento tiene que contar con un equipo de profesionales óptimo que supervise la preproducción, producción y postproducción. El evento es un escaparate para obtener una buena percepción de los asistentes de lo que se quiere comunicar y crear un vínculo entre ambos a largo plazo.

Las redes sociales como herramienta imprescindible de comunicación

Las nuevas tecnologías han transformado por completo el mundo de la comunicación, y el auge de Instagram, Facebook o Twitter les ha convertido en los principales canales para relacionarse con el cliente.

No podemos olvidarnos de YouTube, que se impone como plataforma de comunicación con la generación de millones de vídeos.

La responsabilidad social corporativa es obligatoria

Cada vez más importante el compromiso social de las empresas y más en los tiempos que corren. Por eso hay que prestarle la debida atención en la estrategia de comunicación, transmitiendo toda la información sobre las políticas de responsabilidad social de una forma clara y transparente, que genere confianza.

Construir la estrategia de comunicación de una empresa no es sencillo, por ello es importante trabajar con personas profesionales, que ven más allá del mero interés comercial de una marca.

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Es importante no limitar el esfuerzo de comunicación a la fase “activa” del Covid-19, ya que aún queda un largo camino por recorrer para recuperar la confianza de clientes, consumidores, etc. Ahora la comunicación corporativa es más importante que nunca. El silencio no funciona en tiempos de crisis y una marca que no comunica se queda en el olvido. Es momento de seguir comunicando, ser transparentes, confiar en los demás y llevar a cabo plan o estrategia de comunicación, tanto si has sido afectado por la crisis del coronavirus como si no.

Desde MN Comunicación te contamos la mejor forma de afrontar esta crisis:

Anticipación

Ante una crisis, es importante reaccionar a tiempo, no dejarlo para después. Habiendo valorado los daños, la empresa debe establecer una estrategia de comunicación que vaya acorde con su filosofía, producto y situación.

Afrontar la comunicación

El silencio no es rentable y acrecienta la percepción negativa. Las empresas, en casos de crisis, tienen el deber moral de comunicar.

Manual de comunicación

Es la hoja de ruta necesaria que toda empresa debe tener ante cualquier imprevisto, estableciendo el protocolo de actuación. En MN Comunicación ponemos a disposición de nuestros clientes la redacción de este manual como herramienta para afrontar cualquier tipo de crisis que pudiera plantearse.

La oportunidad de volver a empezar

Toda crisis es una oportunidad para hacer balance y corregir errores. Y es importante comunicar las conclusiones, las nuevas ideas, los nuevos productos y servicios.

 Comunicar y no informar

La clave está en la forma de decir las cosas. Es fundamental tener la habilidad de convertir una mera información en un buen comunicado que cumpla sus objetivos. Para ello, cuenta con profesionales.

Comité de crisis

Comité de crisis. Las personas que integran el comité deben conocer muy bien qué tienen que hacer en cada momento y no deben dejar nada a la improvisación. La formación del portavoz es uno de los grandes activos en cualquier crisis.

Decir la verdad

Hay que llamar a las cosas por su nombre y ser responsable. La transparencia es una de las cualidades que debe tener un buen comunicador.

Un discurso conciso

La sobreinformación acaba generando una gran confusión. Ideas claras, mensajes directos y breves.

Transmitir confianza y ser empático

Mostrar preocupación, interés y empatía no significa asumir responsabilidades ni aumenta el riesgo. Los medios de comunicación y el público afectado quieren ver a la persona y cuando no es así, la sensación que se transmite es contraproducente.

Buscar los tiempos adecuados

Es importante buscar horarios de máxima audiencia, para llevar a cabo la rueda de prensa o realizar las entrevistas.

En cualquier caso, si no comunicas es como si no existieras. Si no cuentas lo que haces,  es como si no lo hicieras. No comunicar, también comunica.

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Después de los perfiles de cada usuario, lo que ha contribuido notablemente a la popularidad de Facebook, son las empresas. Es verdad que dependiente del negocio y del público, algunas redes sociales podrían ser más influyente que otras. No obstante, Facebook posee 800 millones de consumidores, más que cualquier otro canal. Tener una página en Facebook es por lo tanto acceder a la mayor audiencia posible. Este medio no solo aporta acceso a montones de personas sino que también les presta información esencial de una corporación: la dirección, el número de teléfono, cómo ponerte en contacto, los servicios que se ofrecen y comentarios de consumidores. Además, Facebook facilita la comunicación con clientes potenciales y existentes. Cualquier persona puede escribir un mensaje en la fanpage de una compañía o incluso enviarles un mensaje privado. Llegados a este punto, si la organización es dinámica e interactúa con la gente, hay muchas posibilidades de fidelizarles con éxito.

Se podría decir que la comunicación visual puede ser más efectiva que la comunicación verbal, lo que hace imprescindible disponer de fotos y vídeos en las publicaciones de Facebook. De este modo, los compradores potenciales obtienen un entendimiento de la compañía y se hacen más propensos a conocerla. La trasparencia es una característica fundamental de un negocio exitoso y ser siempre auténtico, ya sea en las redes sociales o en la vida práctica, es la mejor manera de retratar una imagen sincera a tu audiencia. Aunque se pueden publicar fotos y vídeos en Facebook, Instagram fue basado exclusivamente en las publicaciones visuales, poniendo menor importancia en las leyendas. Por ello, la mejor recomendación es usar ambos canales.

Instagram, que ya ha cumplido 9 años desde su creación, tiene a día de hoy 500 millones de usuarios al día. Una plataforma que fue única desde sus inicios, con stories, videos en vivo que Facebook adquirió justo después. Estas stories desaparecen después de 24 horas siendo ideales para promocionar e informar sobre el negocio, de forma más instantánea e informal. Asimismo, se puede hacer que estas sean interactivas, con encuestas de opinión. Dichas encuestas no son sólo divertidas para los seguidores, sino que también sirven para conocer las preferencias del público objetivo en cada sector. En este ámbito, las stories de Instagram son mucho más populares que las de Facebook, aunque esto no se debe ver como una desventaja hacia Facebook, ya que el hecho de que menos personas los usen significa que tu contenido en realidad, tiene una mayor oportunidad de ser visto.

Otra capacidad que tiene Instagram y ahora Facebook también son los vídeos en directo y son una excelente opción para promocionar con transparencia y autenticidad de tu marca. En los vídeos en vivo, no hay dónde esconderse. Un buen uso de un vídeo en directo podría ser un “office tour”, un metraje de un evento, o incluso una sesión de preguntas y respuestas. En general, si tus cuentas de redes sociales demuestran la fiabilidad de tu empresa, es más probable que captes a más consumidores.

En cambio, un área que le falta a Instagram es la posibilidad de incluir enlaces. En Facebook, y Twitter se puede incorporar enlaces a páginas web, entradas de blog, etc. Esto es una forma muy positiva de dirigir al público a la web o a enlaces de interés que pueden llamar la atención del consumidor hacia la empresa.

Respecto a Twitter, al igual que las dos anteriores, esta red social es una forma más de interactuar con los clientes. Las estadísticas demuestran que el usuario medio de Twitter sigue cinco negocios, y el 80% de todos los usuarios de Twitter han mencionado una marca en un Tweet. La mejor forma de aprovecharse de Twitter es a través del uso de hashtags; un atributo común de Instagram. Los hashtags ayudan mucho a atraer nuevos consumidores y a aumentar su presencia en línea, lo que se ve como requisito para obtener una gran notoriedad.

En resumen, las redes sociales son un juego muy complejo que las empresas todavía están tratando de dominar. Sin duda, el hecho de estar presente en múltiples aplicaciones, aumentará la base de clientes y su conocimiento de la marca. En MN Comunicación, queremos que aprendas más sobre nuestra agencia y nuestra filosofía. Publicamos con frecuencia sobre nuestros productos y servicios con el objetivo constante de informar y establecer relaciones con vosotros, nuestro público.

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